Skip to main content

Customer Agent

Rotterdam
Close

Search again

Customer Agent

< Back to search results

Reference ID R47203 Updated 13/10/2021 Employment Type Full time Experience level Early Careers
Country Netherlands City/State Rotterdam Work Location Rotterdam

The Role

Bij Shell Energy geloven we dat thuisenergie belangrijk is. Als onderdeel van het Renewables & Energy Solutions team zetten we in Nederland een nieuw energiebedrijf op om de ambitie van Shell te ondersteunen naar schonere energieoplossingen en bieden we klantengeïntegreerde energie-oplossingen aan, zowel thuis als onderweg. We streven ernaar om ons klantenbestand te laten groeien door een aantrekkelijk aanbod en een echt alternatief te bieden door middel van een klantgerichte en digitale aanpak.

Kom jij ons helpen om onze amibitie te ondersteunen? 

Waar pas jij? 

We zijn op zoek naar customer agents om onze klanten een hoogwaardige, vriendelijke en professionele service te bieden. In deze rol coördineer je alle vragen en klachten die zich tijdens de customer journeyvoordoen, zodat deze efficient worden opgelost met een juiste eerste aanpak. Dit is een gloednieuwe rol binnen een nieuwe corporate start-upom een energie bedrijf in Nederland te lanceren. De rol maakt deel uit van het Customer Support Team. 

Wat houdt de functie in 

Bij Shell Energy maak je deel uit van een dynamische en snel ontwikkelend team. We verwachten dat je pro-actief en hands-on bent en in ruil daarvoor bieden we jou een hele leuke dynamische rol in snel groeiend team waar we persoonlijke ontwikkeling belangrijk vinden en empoweren we jou om succesvol te zijn.

Waar ben jij voor verantwoordelijk:

  • Customer Support: Als Customer Agent ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie en oplossing van alle vraagstukken van klanten die via de verschillende kanalen binnenkomen.Je zult eigen initiatief, probleemoplossend en analytisch vermogen moeten inzetten omvragen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. 

  • Oplossen van problemen: Wij hebben de ambitie om onze klanten zoveel mogelijk direct te helpenen daarom pas je waar mogelijk, onmiddellijke oplossingen toe. Is dit niet mogelijk? Onderzoek en identificeer hoe systemen het beste moeten werken en voer verbeteringen door. Neem de verantwoordelijkheid voor individuele vraagstukken van ontvangst tot afronding en zorg ervoor dat deze worden behandeld volgens de hoogst mogelijke standaard van klantenservice.

  • Klantcommunicatie: Je communiceert met de klant via telefoon en mail en hierin staat de klanttevredenheid centraal. Wanneer vraagstukken meer tijd nodig hebben om op te lossen,hou je de klant op de hoogte van de voortgang en check je steeds of de geboden oplossing ook naar wens van de klant is. 

  • Interne communicatie: Met de hulp van collega’s  zorg je voor een snelle en volledige oplossing van allerlei vraagstukken.

  • Proces optimalisatie: Daar waar we onze klanten nog beter en sneller van dienst kunnen zijn neem je het voortouw om dit met de collega’s te bespreken en starten we hier met elkaar verbeter projecten voor op.

Wat wij zoeken?

Jij bent ons gezicht, stem en visitekaartje naar de klant. Daarom verwachtenwij iemand met uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk – waardoor je een sterke band met onze klanten kunt opbouwen. Je bent gemotiveerd, resultaatgericht en in staat om zelfstandig te werken.

Verder heb/ben je:  

  • Customer Service ervaring: Sterke klantenservice, onderhandelings- en oplossingsvaardigheden. In staat om te begrijpen waar een vraag of klacht over gaat en deze zorgvuldig en efficiënt af te handelen. Aantoonbare ervaring in klantenservice. 

  • Solide communicatieve vaardigheden: Solide vaardigheden voor het afhandelen van telefooncontact en je bent in staat om actief te luisteren. Klantgerichtheid en het vermogen om je aan te passen/reageren op verschillende soorten klanten. 

  • Kennis van CRM systemen: Bekend met CRM systemen. Je past je snel aan nieuwe IT-systemen en verschillende operationele processen.

  • Probleemoplosser: In staat om gegevens te interpreteren, en verschillende acties te definiëren om vervolgens passende maatregelen tetreffen. Je bent een nauwkeurige werker, die veerkracht en vasthoudendheid toont om problemen op te lossen en verbeteringen voor te stellen. 

  • Een Bachelor diploma of vergelijkbaar niveau door ervaring. Een goed begrip van de Nederlandse energiesector is een pré.Daarnaast is beheersing van de Engelse taal een pré.Tot slot ben je fulltime (40 uur per week) beschikbaar om te werken op ons kantoor in Rotterdam. 

Wat wij jou bieden?

Je wordt onderdeel van Shell’s reis in de Nederlandse energietransitie naar een schonere toekomst. Het werk dat jij levert, zal de eerste indruk zijn die de klanten hebben met een wereldmerk dat zich voor het eerst in de Nederlandse energiemarkt presenteert. Als team pionieren we binnen een grote corporate om hier vorm aan te geven. 

Je komt terecht in een enthousiast en dynamisch team waar we elkaar supporten en ondersteunen. De werksfeer is open en informeel. De collega’s staan voor elkaar klaar en helpen waar nodig. 

Please note: We occasionally amend or withdraw Shell jobs and reserve the right to do so at any time, including prior to the advertised closing date. Before applying, you are advised to read our data protection policy. This policy describes the processing that may be associated with your personal data and informs you that your personal data may be transferred to Royal Dutch/Shell Group companies around the world. The Shell Group and its approved recruitment consultants will never ask you for a fee to process or consider your application for a career with Shell. Anyone who demands such a fee is not an authorised Shell representative and you are strongly advised to refuse any such demand. Shell is an Equal Opportunity Employer.

Working in Rotterdam

Take a look at the map to see what's nearby.

Explore location

Sign up for job alerts

Do you want to find out about future opportunities at Shell? Simply sign up by providing your email address and search criteria in the boxes below and we will deliver job alerts straight to your inbox.

Interested InSelect a job category from the list of options. Select a location from the list of options. Finally, click “Add” to create your job alert.

  • Commercial and Retail, Rotterdam, South Holland, NetherlandsRemove